Hexia.missions
Assurez la conformité de vos succursales et collectez des retours clients précieux. Grâce à l’IA, accédez instantanément à des données essentielles, permettant des décisions éclairées pour améliorer l’expérience client.
Découvrez les fonctionnalités essentielles de Hexia disponibles sur tous nos canaux CX.
Gestion client mystère intelligente
Mesurez la conformité, analysez les performances en temps réel et exploitez des données stratégiques grâce à une technologie de pointe.
Tableau de bord
Le tableau de bord synthèse présente une vue centralisée des résultats, filtrés selon le type d’accès de l’usager. Les filtres sont personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise.
Filtres et signets
Affinez votre analyse par période, région ou point de vente grâce aux filtres. Enregistrez vos filtres favoris avec les signets pour un accès rapide à vos données essentielles. Utilisez-les également pour définir un affichage par défaut, comme une page d’accueil personnalisée.
Suivez vos Indicateurs clé de performance
Suivez facilement vos ICP : indice d’expérience client (CEI), NPS, indice de cohérence, ainsi que les meilleures et pires performances.
Indicateurs clé de performance
- Indice d’expérience client (CEI) : Moyenne des scores des évaluations complétées, reflétant l’application des normes et leur perception par les clients (score de 0 à 100).
- NPS (Net Promoter Score) : Mesure la fidélité des clients envers l’entreprise.
- Forces et points d’amélioration : Identifie les questions et catégories les mieux et moins bien réussies durant la période sélectionnée.
Exportez vos rapports
Exportez des questionnaires individuels, des résumés par succursale ou créez votre propre rapport personnalisé pour des analyses claires et structurées.
Résultats
Consultez la liste des évaluations complétées sur la période sélectionnée. Accédez aux détails clés : point de service, mission, période, statut NPS et scores globaux et par catégorie. Affinez votre analyse grâce aux filtres de tri et aux résultats détaillés par question.
Détails des évaluations
Résultats par question
Consultez toutes les évaluations d’une période donnée avec le score de chaque question et des filtres par point de service, mission ou période.
Taux de réussite par question
Analysez les réponses des clients mystères avec la répartition des réponses, le nombre total de répondants et les scores moyens.
Missions et groupes de missions
Évaluez vos parcours clients de façon fluide, que ce soit individuellement ou en combinaison. Exemple : commande et livraison.
Tendances
Sélectionnez plusieurs indicateurs, comme le NPS ou le CES, et analysez-les par région, groupe de points de vente ou période de temps.
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque réponse de questionnaire, manuellement et avec l’IA.
Conformité Rigoureuse.
Optimisation Continue.
Contrôle qualité & conformité
- Vérifiez l’application des normes dans toutes vos succursales.
- Identifiez rapidement les écarts d’expérience client.
- Maintenez l’excellence avec un suivi structuré de la conformité.
Données en temps réel & performance
- Accédez instantanément aux résultats via la plateforme.
- Prenez des décisions basées sur des données fiables.
- Optimisez vos opérations grâce à des recommandations pratiques.
