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Optimisez chaque interaction client avec des fonctionnalités avancées. Comprenez, anticipez et améliorez l’expérience client à grande échelle grâce à une analyse approfondie et une gestion centralisée des retours.

CXRay.sentiment

Analyse immédiate des sentiments.
Restez à l’avant-garde des besoins clients.

Réservez une démo

Analyse en temps réel et suivi des tendances

Exploitez le traitement des données en temps réel, l’analyse multi-sujets, et l’utilisation de LLM (Large Language Models) pour comprendre les commentaires. Suivez les tendances émergentes et améliorez la précision avec un apprentissage continu.

Tableau de bord

Le tableau de bord synthèse offre une vue d’ensemble des résultats, filtrés par type d’accès. Suivez les tendances, les indicateurs clés, et explorez les commentaires clients classés par indice de sentiment.

Analyse détaillée des résultats

Indicateurs clés à suivre

Indice Sentiment Global (ISG)
Tendances des thèmes et sentiments
Forces et points d’amélioration
Top 5 des sous-thèmes
Sentiment par thème
Commentaires qualitatifs au NPS

Onglet Thèmes

Vue des catégories les plus performantes.
Identification des thèmes nécessitant du support.

Onglet Détail

Visualisation complète des commentaires clients classés par indice de sentiment.
Tri des résultats par plateforme pour comparer la performance des APIs.

Filtres et signets

Appliquez des filtres pour sélectionner des périodes, régions ou points de vente spécifiques. Utilisez des signets pour sauvegarder votre filtre par défaut et d’autres filtres selon vos besoins.

Indice de Sentiment Global (ISG)

Mesurez la satisfaction globale des clients en fonction de leurs commentaires. L’ISG est calculé sur une échelle de 0 à 100, avec des scores élevés indiquant une satisfaction plus grande.

Analyse détaillée de l'ISG

Évaluation claire de la satisfaction client

Calculé sur une échelle de 0 à 100.
Score élevé = satisfaction optimale.
Score faible = domaines à améliorer.

Calcul en temps réel

Basé sur tous les commentaires reçus.
Suivi des tendances de satisfaction client.

Indicateur clé de performance

Mesure la perception des clients sur vos services.
Permet d’ajuster vos stratégies en fonction des résultats.

Tendances des sentiments

Illustre l’évolution de l’Indice de Sentiment Global (ISG) au fil du temps. Permet de suivre si la satisfaction des clients progresse ou se détériore globalement.

Suivi de l’évolution de la satisfaction client

Évolution de l’ISG au fil du temps.
Identifie les progrès ou la détérioration de la satisfaction.
Permet de repérer les changements dans la perception des clients.
Aide à ajuster les stratégies en temps réel.
Indicateur de performance essentiel pour adapter votre approche.

Forces et points d’amélioration

Visualisez vos points forts et les domaines à améliorer, avec un taux de succès pour chaque catégorie. Utilisez ces données pour maximiser vos forces et rectifier vos faiblesses.

Évaluation des Forces et Faiblesses

Analyse basée sur les commentaires clients.
Taux de Succès = pourcentage de réponses positives par catégorie.
Identifie vos forces à maintenir et à développer.
Signale les domaines nécessitant des améliorations.
Permet des ajustements ciblés pour améliorer les performances.
Prise de décision basée sur des données concrètes pour améliorer l’expérience client.

Tendances des Thèmes

Suivez l’évolution de la satisfaction client par catégorie, comme l’Ambiance ou la Qualité du Service. Chaque ligne montre la moyenne de satisfaction, facilitant l’identification des tendances et domaines à améliorer.

Analyse des tendances des thèmes

Suivez la satisfaction par catégorie (Ambiance, Qualité du Service, etc.).
Identifiez les tendances et domaines à améliorer.
Ajustez vos stratégies pour améliorer l’expérience client.
Suivez l’évolution de chaque thème dans le temps.

Top 5 des sous-thèmes

Affiche les 5 sous-thèmes les plus mentionnés dans les commentaires clients. Chaque segment représente un pourcentage des mentions totales, aidant à identifier les aspects les plus fréquemment abordés.

Analyse des Top 5 sous-thèmes

Affiche les sous-thèmes les plus mentionnés.
Visualisez les pourcentages de chaque sous-thème.
Identifiez les aspects clés de l’expérience client.
Ciblez les points à améliorer en fonction des données.

Thèmes des sentiments

Visualisez les sentiments associés à chaque thème. La taille de chaque bloc correspond au volume des commentaires, et le pourcentage indique le score de sentiment.

Visualisation des sentiments par thème

Taille du bloc = volume de commentaires.
Pourcentage = score de sentiment.
Points verts = sentiment positif.
Points rouges = domaines à améliorer.
Identifiez les domaines de satisfaction et les axes d’amélioration.

Polyvalence

Analysez divers secteurs, tels que la vente au détail, la santé et la technologie, avec une prise en charge multilingue sans configuration supplémentaire.