Hexia.voc
Centralisez et analysez vos données VoC en temps réel grâce à des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses concurrentielles. Identifiez les tendances, gérez efficacement les clients insatisfaits et prenez des décisions éclairées. Intégration fluide via API et options d’exportation.
Découvrez les fonctionnalités essentielles de Hexia disponibles sur tous nos canaux CX.
Maîtrisez vos données VoC
Des outils technologiques avancés pour une gestion VoC simplifiée et des décisions basées sur des données en temps réel.
Tableau de bord
Le tableau de bord synthèse présente une vue centralisée des résultats, filtrés selon le type d’accès de l’usager. Les filtres sont personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise.
Filtres et signets
Appliquez des filtres par période, région ou point de vente. Enregistrez vos filtres favoris pour un accès rapide.
Suivez vos Indicateurs clé de performance
Suivez facilement vos ICP : CSAT, NPS, Tendances, Module de gestion des alertes, CES et Analyse concurrentielle.
Indicateurs clés
- Taux de satisfaction : Indique le niveau global de satisfaction des clients sur 100.
- Taux net de recommandations (NPS) : Évalue la fidélité en classant les clients en Promoteurs, Passifs ou Détracteurs selon leur probabilité de recommandation.
- Tendances : Analyse l’évolution des indicateurs de performance au fil du temps.
- Gestion des alertes : Catégorise les alertes clients pour un suivi efficace (à résoudre, en attente, etc.).
- Principaux concurrents : Compare vos performances à celles de vos principaux concurrents pour identifier vos forces et axes d’amélioration.
Statistiques
Ce widget affiche le statut des courriels envoyés pour identifier les meilleurs moments. Il présente la répartition quotidienne des courriels cliqués et des sondages complétés, ainsi que par heure.
Envoi de courriels et SMS
Intégrez facilement des plateformes tierces et des CRM pour partager les données clients, envoyer des courriels ou SMS, et encourager les réponses aux sondages.
Résultats
Le résumé offre un aperçu des résultats et permet d’identifier les points à améliorer pour optimiser l’expérience client. Les résultats peuvent être triés par ordre croissant ou décroissant et peuvent être exportés au format PDF.
Résultats
Cette page affiche aussi les résultats des questionnaires individuels et le statut des alertes. Des filtres permettent de rechercher une succursale spécifique ou une période donnée.
CXRay.sentiment
Analyse des sentiments détectant les nuances et sujets multiples pour des insights précis, tout en s’adaptant en continu aux évolutions du langage et du comportement client.
Les avantages de CXRay
- Analyse des sentiments en temps réel
- Détection précise des émotions dans les commentaires complexes
- Adaptation continue aux nouvelles données et aux évolutions des comportements
- Prise en charge multilingue pour une couverture mondiale
- Suivi des tendances et identification des sujets émergents
- Visualisation claire avec des tableaux de bord intuitifs
Alertes
Les alertes fournissent des informations en temps réel sur les clients insatisfaits, permettant de consulter leur questionnaire et de résoudre les problèmes. Des statistiques suivent le temps de réponse.
Alertes
Les alertes en cours offrent un aperçu statistique de leur gestion, incluant le nombre d’alertes à traiter, celles déjà résolues et le temps moyen de traitement. Cette page permet un accès rapide aux alertes prioritaires et affiche leurs détails sans ouvrir le questionnaire PDF.
Tendances
Avec l’onglet Tendances, il est possible de créer vos propres graphiques et de suivre l’évolution des indicateurs choisis ou des indicateurs du questionnaire. Des filtres sont disponibles pour trier les données.
Tendances
L’onglet Tendances permet aussi de comparer des catégories pour une zone spécifique ou de comparer plusieurs zones sur des catégories sélectionnées.
Analyse Concurrentielle
Cette fonctionnalité vous permet d’évaluer votre marché concurrentiel en tenant compte des particularités régionales. Des filtres permettent de personnaliser l’analyse selon la région ou le lieu pour des insights plus précis.
Analyse Concurrentielle
Les clients indiquent si leur expérience a été plus satisfaisante dans votre établissement ou chez un concurrent. Cette analyse révèle vos forces et axes d’amélioration face à la concurrence, à l’échelle du réseau ou du territoire.
Export Rapports
Suivez la performance et l’utilisation de l’outil avec des rapports détaillés, facilement exportables vers la suite Office (Word, Excel, etc.). Appliquez des filtres et définissez la période pour obtenir des résultats sur mesure.
Types de rapports disponibles
- Taux de réussite par question : Détails des réponses et succès par question
- Liste des abonnés à la newsletter
- Rapport de connexions : Suivi de l’activité des utilisateurs
- Données brutes du sondage : Export des réponses brutes
- Données du sondage : Analyse complète des résultats
- Les rapports sont disponibles en CSV et PDF. Vous pouvez choisir le délimiteur et définir des filtres pour affiner vos données.
Vue complète.
Décisions éclairées.
Gestion de l’expérience client et de la réputation
- Identifie les clients insatisfaits avant qu’ils ne se plaignent en ligne.
- Encourage les clients satisfaits à laisser des avis positifs.
- Transforme les insatisfaits en promoteurs de la marque.
Suivi de la performance et insights stratégiques
- Augmente le volume de rétroaction client.
- Compare la performance des points de vente en un coup d’œil.
- Suit l’impact des actions correctives dans le temps.
