Hexia analyse l’expérience client de vos assurés
La SEULE plateforme CX qui suit l’intégralité du parcours de vos assurés, de la souscription à la gestion des contrats, en passant par les sinistres et le support client. Grâce à notre expertise en assurance, nous fournissons des données de clients mystères, des avis d’assurés et des informations issues de Google Business et des réseaux sociaux pour optimiser l’expérience client de votre entreprise.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
Choisissez les canaux CX qui optimisent l’expérience de vos assurés
Client mystère réel consommateur
Évaluez vos processus de soumission, qu’ils soient téléphoniques ou en ligne, et vérifiez la conformité de vos normes de service grâce à nos programmes de clients mystère réels programmes de clients mystère réels. Vous pourrez identifier les points à forte valeur ajoutée ainsi que ceux à améliorer dans le parcours client. Nos programmes permettent également de surveiller la concurrence et d’obtenir des informations stratégiques sur les prix, les inclusions et les meilleures pratiques. Vous pourrez ainsi dresser un bilan complet et comparer les spécificités de chaque assureur : tarifs, types de contrats, services proposés, avantages, etc.
Hexia.missions
Hexia.missions centralise et analyse vos données terrain pour un suivi précis de la performance de vos cabinets d’assurances. Grâce à l’IA, identifiez rapidement les écarts de service, assurez la conformité des standards et accédez à des rapports détaillés en temps réel pour piloter vos actions avec efficacité.
Hexia.missions
60 % des assurés attendent une expérience cohérente à travers tous les points de contact.
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Analyses sur mesure pour la performance de vos services d’assurance
Tableau de bord
Le tableau de bord Hexia.missions fournit une vue centralisée de la performance de vos agences et services d’assurance, adaptée à chaque niveau d’accès. Affinez vos analyses par période, région ou agence grâce à des filtres personnalisés, enregistrez vos favoris avec des signets et définissez un affichage par défaut pour créer votre centre de contrôle personnalisé.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Soutenus par notre plateforme Hexia, nos programmes de sondages en continu vous permettent de capturer la satisfaction de vos assurés en temps réel, que ce soit pour les expériences en agence ou vos services en ligne. Vous pouvez suivre les indicateurs clés de l’expérience client, y compris la satisfaction à chaque étape du parcours et le Net Promoter Score (NPS). En plus d’améliorer vos avis en ligne en incitant vos promoteurs à s’exprimer, cette solution vous permet d’interagir de manière proactive avec les clients insatisfaits.
Hexia.voc
Hexia.VoC centralise et analyse les données VoC en temps réel avec des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses concurrentielles, permettant une gestion efficace des clients et une intégration fluide via API et options d’exportation.
Hexia.voc
50 % des clients insatisfaits partagent leur mauvaise expérience avec 10 personnes ou plus.
Envoi de courriels et SMS
Envoi de courriels et SMS
Intégrez facilement des plateformes tierces et des CRM pour partager les données clients, envoyer des courriels ou SMS, et encourager les réponses aux sondages.
Suivez vos indicateurs clés pour vos services d’assurance
Suivez vos indicateurs clés pour vos services d’assurance
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Une présence locale maîtrisée et une solide réputation en ligne sont essentielles pour gagner la confiance des assurés. Des informations de contact inexactes, des garanties mal présentées ou des avis clients sans réponse peuvent freiner la souscription. Assurez-vous que vos informations sont à jour, échangez avec vos assurés et optimisez votre visibilité pour générer plus de demandes et renforcer la fidélité.
Hexia.local
Hexia.local simplifie la gestion de la réputation de votre entreprise en centralisant la mise à jour de vos informations commerciales, la gestion des avis clients et le suivi des performances. Actualisez vos services, horaires et coordonnées sur plusieurs plateformes, automatisez les réponses aux avis et analysez les tendances clients, le tout depuis un tableau de bord intuitif conçu pour vous permettre de rester en tête de la concurrence.
Hexia.local
70 % des consommateurs se fient aux avis en ligne pour choisir leur assureur.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos établissements. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
+4.6 % de revenus additionnels grâce à une vente incitative normalisée
Transformez la cohérence en profit grâce à notre programme de client mystère.
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