Hexia optimise l’expérience client automobile
La SEULE plateforme CX qui suit le parcours client, de la demande de véhicule à l’achat, l’entretien et l’après-vente. Grâce à une expertise approfondie, nous fournissons des analyses de clients mystères, des retours clients réels et des données d’avis en ligne provenant de Facebook et Google My Business pour améliorer l’expérience client de votre concessionnaire.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
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Client mystère réel consommateur
Optimisez l’expérience client et accédez à des informations concrètes sur la qualité de vos services. Achat, location, entretien ou réparation : nos clients mystère évaluent objectivement la performance de vos équipes. Lanla recueille, sans biais, des données stratégiques à forte valeur ajoutée. Notre approche personnalisable mesure l’application de vos standards à tous les niveaux : personnel, départements ou réseau. Envie de surveiller la concurrence ? Nos solutions livrent des informations clés sur les prix, les offres et la qualité de service du marché.
Hexia.missions
Hexia.missions centralise et analyse les données de terrain pour suivre avec précision la performance de chaque concessionnaire. Grâce à des analyses alimentées par l'IA, elle détecte les lacunes de service, vérifie la conformité aux normes de la marque et fournit des rapports détaillés en temps réel, vous permettant de prendre des décisions rapides et basées sur les données au sein de votre réseau automobile.
Hexia.missions
Près de 90 % des clients recommandent les entreprises avec lesquelles ils entretiennent des liens émotionnels.
Validation des réponses
Suivez les indicateurs clés de vos concessionnaires
Tableau de bord
Le tableau de bord de Hexia.missions offre une vue centralisée de la performance de vos concessionnaires, adaptée à chaque niveau d’accès. Affinez votre analyse par période, région ou établissement grâce aux filtres personnalisés. Enregistrez vos favoris avec des signets et définissez un affichage par défaut, votre centre de contrôle personnalisé.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Nos sondages de satisfaction Voix du Client (VoC) vous aident à mieux comprendre les attentes, les besoins et les frustrations de vos clients, tout en identifiant les points de satisfaction et les axes d’amélioration. Avec Hexia, vous pouvez recueillir les impressions de votre clientèle en temps réel sur le service client, l’achat ou la location de véhicule, ainsi que sur les expériences d’entretien. Suivez facilement les indicateurs clés de l’expérience, comme la satisfaction à chaque étape, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES), et réagissez rapidement en cas de retour négatif.
Hexia.voc
Centralisez et analysez les données VoC en temps réel grâce à des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et une veille concurrentielle. Identifiez les tendances, gérez efficacement les clients insatisfaits et prenez des décisions éclairées basées sur les données. Une intégration API fluide et des options d’exportation en font un atout puissant pour vos concessionnaires.
Hexia.voc
Chaque point gagné
au score de satisfaction peut valoir jusqu’à
1 000 $ annuels par client.
Gestion des alertes
Gestion des alertes
Catégorise les alertes clients pour un suivi efficace (à résoudre, en attente, etc.).
Suivez les indicateurs clés de vos concessionnaires.
Suivez les indicateurs clés de vos concessionnaires.
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Avec des fonctionnalités telles que la gestion de vos inscriptions sur les annuaires en ligne, la création de modèles de réponses aux avis, l’automatisation des réponses, l’analyse des sentiments clients et la gestion de vos mots-clés, Hexia.local simplifie la gestion de votre marketing local. Suivez et optimisez la performance de vos concessionnaires grâce à des rapports détaillés pour augmenter visibilité et trafic. Faites confiance à Lanla pour un marketing local efficace et sans faille.
Hexia.local
Hexia.local renforce votre présence locale et votre réputation en optimisant la gestion de vos informations d’entreprise sur de nombreux annuaires en ligne, ainsi que la gestion de vos avis et commentaires. Diffusez vos mises à jour sur plusieurs annuaires, créez des modèles de réponse et automatisez vos réponses aux avis.
Hexia.local
68 % des concessionnaires qui répondent aux avis des clients améliorent satisfaction et fidélité.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos concessionnaires. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
+4,6 % de revenus additionnels grâce à une vente incitative normalisée
Transformez la cohérence en profit grâce à notre programme de client mystère.
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