Hexia optimise l’expérience client en magasin
L’UNIQUE plateforme qui suit le parcours de vos clients, de la découverte du produit à l’achat, en passant par le paiement et la livraison. Grâce à notre expertise dans le commerce de détail, nous fournissons des retours de clients mystères, des avis clients et des données issues de plateformes comme Google et Facebook pour améliorer l’expérience client de votre commerce.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
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Client mystère réel consommateur
Qu’il s’agisse d’analyser le parcours client en magasin, de vérifier l’application de vos standards ou d’évaluer la qualité de l’accueil et du service, nos visites de clients mystère aident vos équipes à garantir une performance constante. Nos programmes soutiennent également la veille concurrentielle en fournissant des données stratégiques clés, comme les prix et les offres de vos concurrents.
Hexia.missions
Hexia.mission rassemble et analyse vos données terrain pour mesurer finement la performance de chaque point de vente. Appuyée par l’IA, la plateforme détecte rapidement les écarts de service, veille au respect de vos standards et met à votre disposition des rapports détaillés en temps réel pour guider vos actions.
Hexia.missions
La vente incitative croisée représente jusqu’à 35 % des revenus en ligne.
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Analyses sur mesure pour la performance de vos magasins
Tableau de bord
Le tableau de bord Hexia.mission offre une vue centralisée de la performance de vos magasins, personnalisée selon chaque niveau d’accès. Analysez vos résultats par période, région ou point de vente grâce à des filtres sur mesure. Enregistrez vos vues favorites et définissez un affichage par défaut pour créer votre véritable centre de contrôle personnalisé.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Avec notre plateforme Hexia, nos sondages en continu mesurent la satisfaction client en temps réel, en magasin, lors de la livraison ou de l’installation, et sur la qualité des produits. Suivez vos indicateurs clés, comme la satisfaction par département et le NPS, améliorez vos avis en ligne et intervenez rapidement auprès des clients insatisfaits.
Hexia.voc
Hexia.VoC centralise et analyse les données VoC en temps réel avec des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses concurrentielles, permettant une gestion efficace des clients et une intégration fluide via API et options d’exportation.
Hexia.voc
Les clients satisfaits dépensent jusqu’à 140 % de plus que les clients insatisfaits.
Envoi de courriels et SMS
Envoi de courriels et SMS
Intégrez facilement des plateformes tierces et des CRM pour partager les données clients, envoyer des courriels ou SMS, et encourager les réponses aux sondages.
Suivez vos indicateurs clés en magasin
Suivez vos indicateurs clés en magasin
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Pour attirer vos clients, il est crucial d’avoir une forte présence locale et une réputation en ligne irréprochable. Des informations inexactes, des promotions expirées ou des avis laissés sans réponse peuvent freiner les visiteurs. Gardez vos données à jour, engagez vos clients et optimisez votre visibilité pour augmenter le trafic en magasin et fidéliser votre clientèle.
Hexia.local
Hexia.local simplifie la gestion de la réputation de votre commerce : mettez à jour facilement vos informations (horaires, promotions, emplacements), automatisez vos réponses aux avis clients et suivez vos performances depuis un tableau de bord intuitif. Offrez une expérience client optimale tout en devançant la concurrence.
Hexia.local
Les recherches « à proximité » ont augmenté de plus de 500 % ces dernières années.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos points de vente. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
« Lanla assure uniformité et qualité dans nos 300+ magasins.»
—Directrice, Marketing et Intelligence d’affaires, Chaîne nationale de vente au détail.
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