Hexia suit tout le parcours client
La SEULE plateforme CX qui suit le parcours de vos clients, de la réservation au service, en passant par la commande à emporter et la livraison. Grâce à notre expertise sectorielle, nous fournissons des insights de clients mystères, des avis clients et des données issues de plateformes comme Facebook et Google Business pour améliorer l’expérience client de votre restaurant.
Réservez une démo
Les 3 méthodologies CX essentielles
Choisissez les canaux CX adaptés à votre stratégie de restauration
Client mystère réel consommateur
Que ce soit pour optimiser vos parcours clients, évaluer l’application de vos standards ou analyser vos services externes (livraison, service au volant, comptoir à emporter), nos solutions aident vos équipes à garantir une performance constante. Nos programmes peuvent aussi servir à la veille concurrentielle en vous fournissant des données stratégiques clés, comme les prix et menus de vos concurrents.
Hexia.missions
Hexia.mission centralise et analyse vos données terrain pour un suivi précis de la performance de chaque restaurant. Grâce à l’IA, identifiez rapidement les écarts de service, assurez la conformité des standards et accédez à des rapports détaillés en temps réel pour piloter vos actions avec efficacité.
Hexia.missions
+80 % des employés n’appliquent pas les normes demandées.
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Analyses sur mesure pour la performance de vos restaurants
Tableau de bord
Le tableau de bord de Hexia.mission offre une vue centralisée de la performance de vos restaurants, adaptée à chaque niveau d’accès. Affinez votre analyse par période, région ou établissement grâce aux filtres personnalisés. Enregistrez vos favoris avec des signets et définissez un affichage par défaut—votre centre de contrôle personnalisé.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Soutenus par notre plateforme Hexia, nos programmes de sondages en continu vous permettent de capturer la satisfaction client en temps réel, que ce soit pour les expériences en restaurant ou vos services externes. Vous pouvez suivre les indicateurs clés de l’expérience client, y compris la satisfaction à chaque étape du service et le Net Promoter Score (NPS). En plus d’améliorer vos avis en ligne en incitant vos promoteurs à s’exprimer, cette solution vous permet d’interagir de manière proactive avec les clients insatisfaits.
Hexia.voc
Hexia.VoC centralise et analyse les données VoC en temps réel avec des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses concurrentielles, permettant une gestion efficace des clients et une intégration fluide via API et options d’exportation.
Hexia.voc
4 % des clients insatisfaits communiquent leur irritation. 75 % quittent silencieusement votre organisation.
Envoi de courriels et SMS
Envoi de courriels et SMS
Intégrez facilement des plateformes tierces et des CRM pour partager les données clients, envoyer des courriels ou SMS, et encourager les réponses aux sondages.
Suivez vos indicateurs clés en restauration
Suivez vos indicateurs clés en restauration
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Une présence locale optimisée et une bonne réputation en ligne sont essentielles pour attirer des clients. Des horaires inexacts, un menu obsolète ou des avis laissés sans réponse peuvent dissuader les visiteurs. Assurez-vous que vos informations sont à jour, engagez le dialogue avec vos clients et optimisez votre visibilité pour générer plus de réservations et fidéliser votre clientèle.
Hexia.local
Hexia.local simplifie la gestion de la réputation de votre restaurant en centralisant les mises à jour d’informations, la gestion des avis et le suivi des performances. Mettez à jour vos menus, horaires et emplacements sur plusieurs plateformes, automatisez les réponses aux avis et analysez les tendances clients—le tout depuis un tableau de bord intuitif conçu pour vous aider à garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Hexia.local
84 % des personnes sont susceptibles de rechercher plus d’un restaurants avant de choisir où manger.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos établissements. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
« Excellents outils opérationnels très utilisés par notre réseau …
Des rapports d’analyses étoffés contribuent à définir notre plan stratégique et nos plans d’action en matière d’expérience client. Je les recommande fortement! »
—Directrice Marketing, Communication International au sein d’une chaîne de restaurants canadienne.
Vous avez un projet ?
Contactez-nous
