Hexia couvre l’expérience résident de A à Z
La SEULE plateforme CX qui suit l’expérience de vos résidents, de la première visite à l’emménagement, jusqu’aux services et soins quotidiens. Grâce à notre expertise du secteur, nous combinons les données de clients mystères, les avis en ligne et les données de plateformes comme Facebook et Google Business pour améliorer l’expérience résidentielle.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
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Client mystère réel consommateur
Que ce soit pour optimiser l’expérience de vos clients potentiels lors d’une visite ou pour assurer l’uniformité de vos normes, nos solutions guident vos responsables de location vers les points clés du parcours client. Elles permettent aussi de surveiller la concurrence et d’obtenir des informations stratégiques sur les prix et les inclusions. Pour vos résidences existantes ou en développement, vous recevrez une analyse détaillée du marché et de la position concurrentielle de votre groupe.
Hexia.missions
Hexia.mission centralise et analyse vos données terrain pour assurer un suivi précis de la performance de chacune de vos résidences. Grâce à l’IA, identifiez rapidement les écarts de service, assurez la conformité de vos standards de qualité et accédez à des rapports détaillés en temps réel pour piloter vos actions et améliorer l’expérience en résidences.
Hexia.missions
La veille concurrentielle fournit une vue comparative de vos résultats en ligne par marché.
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Suivez vos Indicateurs clé de performance
Tableau de bord
Le tableau de bord d’Hexia.mission vous offre une vue complète et centralisée de la performance de vos résidences, selon les niveaux d’accès de chaque utilisateur. Analysez vos résultats par période, région ou établissement grâce à des filtres personnalisables. Enregistrez vos favoris, créez un affichage par défaut et accédez à votre véritable centre de contrôle pour piloter l’expérience en résidence.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Grâce à notre plateforme Hexia, nos programmes de sondages en continu permettent de mesurer en temps réel la satisfaction de vos résidents actuels et potentiels. Suivez les indicateurs clés de l’expérience, notamment la satisfaction à chaque étape du processus d’intégration des nouveaux résidents et de visite en résidences, et intervenez de manière proactive auprès des clients mécontents.
Hexia.voc
Hexia.local simplifie la gestion de la réputation de votre résidence en centralisant les mises à jour d’informations, la gestion des avis et le suivi des performances. Mettez à jour vos services, horaires et coordonnées sur plusieurs plateformes, automatisez les réponses aux avis et analysez les besoins des familles et des résidents — le tout depuis un tableau de bord intuitif conçu pour vous aider à rester compétitif et inspirer confiance.
Hexia.voc
Les entreprises qui privilégient l’expérience client voient leurs revenus croître 1,4 fois plus vite.
Gestion des alertes
Gestion des alertes
Catégorise les alertes clients pour un suivi efficace (à résoudre, en attente, etc.).
Suivez vos indicateurs clés en résidences
Suivez vos indicateurs clés en résidences
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Une présence locale soignée et une bonne réputation en ligne sont essentielles pour attirer de nouveaux résidents et rassurer leurs proches. Des informations obsolètes ou des avis ignorés peuvent nuire à la confiance. Assurez-vous de maintenir vos renseignements à jour, d’interagir avec les familles et d’optimiser votre visibilité afin de favoriser les demandes de visites et d’accroître votre taux d’occupation.
Hexia.local
Hexia.local simplifie la gestion de la réputation de votre résidence en centralisant les mises à jour d’informations, la gestion des avis et le suivi des performances. Mettez à jour vos services, horaires et coordonnées sur plusieurs plateformes, automatisez les réponses aux avis et analysez les besoins des familles et des résidents — le tout depuis un tableau de bord intuitif conçu pour vous aider à rester compétitif et inspirer confiance.
Hexia.local
90% des consommateurs consultent les avis en ligne avant de visiter un établissement de services.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos établissements. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
Impressions en hausse de 63 % sur Google Maps…
Les interactions augmentent de plus de 20 % sur votre fiche Google grâce à Hexia.local.
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