Hexia suit le parcours complet en transport
La SEULE plateforme CX qui suit le parcours complet de vos usagers, de la réservation au trajet et au service à bord. Grâce à notre expertise dans l’industrie du transport, nous fournissons des données de clients mystères, des avis clients et des données issues de plateformes comme Facebook et Google Business pour améliorer l’expérience de vos clients.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
Choisissez les canaux CX adaptés à votre stratégie en transport
Client mystère réel consommateur
Que ce soit pour évaluer le service de vos chauffeurs en transport en commun, adapté ou en taxi, contrôler la conformité de vos normes, ou améliorer l’expérience client, nos programmes de clients mystère sont là pour vous aider. Ils assurent une performance cohérente à travers votre réseau, identifient les leviers de changement essentiels et mesurent l’efficacité de vos employés lors de visites, appels téléphoniques, aux comptoirs, dans les stationnements ou aux postes de répartition.
Hexia.missions
Hexia.mission centralise et analyse vos données terrain pour un suivi précis de la performance de chaque service de transport. Grâce à l’IA, identifiez rapidement les écarts de service, assurez la conformité des standards et accédez à des rapports détaillés en temps réel pour piloter vos opérations avec efficacité.
Hexia.missions
Améliorer l’expérience client en transport en commun peut réduire le désabonnement de près de 15 %.
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Suivez vos Indicateurs clé de performance de vos opérations en transport
Tableau de bord
Le tableau de bord de Hexia.mission offre une vue centralisée de la performance de vos services en transport, adaptée à chaque niveau d’accès. Affinez votre analyse par période ou région grâce aux filtres personnalisés. Enregistrez vos favoris avec des signets et définissez un affichage par défaut—votre centre de contrôle personnalisé.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Capturez la satisfaction de vos clients en temps réel, de la réservation au paiement, en transport collectif ou en taxi. Grâce à nos programmes de sondage en continu sur notre plateforme Hexia, chaque étape du parcours est évaluée. Suivez facilement vos indicateurs clés, comme la satisfaction par étape de service, le Net Promoter Score (NPS) ou le Customer Effort Score (CES). Améliorez vos avis en ligne en incitant vos promoteurs à partager leur expérience et intervenez rapidement auprès des clients mécontents.
Hexia.voc
Hexia.VoC centralise et analyse les données VoC en temps réel avec des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses concurrentielles, permettant une gestion efficace des usagers et une intégration fluide via API et options d’exportation.
Hexia.voc
Les agences de transport peuvent perdre jusqu’à 30 % de leur chiffre d’affaires annuel en raison de clients insatisfaits.
Gestion des alertes
Gestion des alertes
Catégorise les alertes clients pour un suivi efficace (à résoudre, en attente, etc.).
Suivez vos indicateurs clés en transport
Suivez vos indicateurs clés en transport
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Prenez le contrôle de vos commentaires en ligne grâce à des gabarits et réponses automatisées qui assurent une présence proactive et positive sur le web. Puissante et fonctionnelle, la plateforme Hexia.local est un choix stratégique pour simplifier votre gestion et gagner du temps. Centralisez vos informations d’entreprise sur plusieurs annuaires, diffusez vos mises à jour instantanément et renforcez votre réputation en ligne.
Hexia.local
Hexia.local renforce votre présence locale et votre réputation en optimisant la gestion de vos informations d’entreprise sur de nombreux annuaires en ligne, ainsi que la gestion de vos avis et commentaires. Diffusez vos mises à jour sur plusieurs annuaires, créez des modèles de réponse et automatisez vos réponses aux avis.
Hexia.local
60 % des usagers perçoivent mieux les transporteurs qui répondent activement aux avis en ligne.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos services de transport. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
+4.6 % de revenus additionnels grâce à une vente incitative normalisée
Transformez la cohérence en profit grâce à notre programme de client mystère.
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