Hexia capte l’intégralité de l’expérience hôtelière
La SEULE plateforme CX qui couvre tout le parcours client : de la réservation au séjour, jusqu’au départ et au service après-séjour. Forte de son expertise en hôtellerie, Hexia fournit des données issues de clients mystères, des avis voyageurs et des informations provenant de Google Business et des réseaux sociaux, afin optimiser l’expérience client.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
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Client mystère réel consommateur
Les évaluations par des clients mystère de type « Réel consommateur » permettent de simuler l’expérience d’un vrai client tout au long de son parcours dans votre hôtel. Elles vérifient la conformité des standards, la perception du service et identifient les incohérences, tout en guidant vos gestionnaires pour garantir une performance uniforme. Complémentaires, les audits de performance analysent l’efficacité opérationnelle et la cohérence des services, de la réservation aux installations, pour optimiser l’expérience client.
Hexia.missions
Hexia.missions collecte et analyse vos données opérationnelles pour un suivi précis de la performance de chacun de vos hôtels. Grâce à l’intelligence artificielle, détectez rapidement les écarts de qualité, veillez au respect de vos standards de marque, et accédez à des rapports en temps réel pour prendre des décisions rapides et efficaces.
Hexia.missions
Améliorer l’expérience client peut générer jusqu’à 4,5 % de hausse du revenu par chambre disponible (RevPAR).
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Suivez vos Indicateurs clé de performance
Tableau de bord
Le tableau de bord d’Hexia.missions offre une vue centralisée de la performance hôtelière, adaptée au niveau d’accès de chaque utilisateur. Affinez vos analyses grâce à des filtres par période, région ou établissement. Enregistrez vos favoris avec des signets pour un accès rapide et définissez un affichage par défaut — votre centre de contrôle personnalisé.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Grâce à Hexia, nos programmes de sondage en continu mesurent en temps réel la satisfaction de vos clients, pendant et après leur séjour. Optimisez l’accueil, la conciergerie, la propreté et le confort des chambres, ainsi que les services et commodités de votre établissement. Suivez les indicateurs clés, comme la satisfaction à chaque étape et le Net Promoter Score (NPS), réagissez rapidement aux clients insatisfaits et encouragez vos promoteurs à partager leurs avis en ligne.
Hexia.voc
Centralisez et analysez les avis clients en temps réel grâce à des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses comparatives. Identifiez les tendances, réagissez rapidement aux clients insatisfaits et prenez des décisions éclairées. Avec une intégration API fluide et des options d’export, Hexia devient un atout stratégique pour optimiser l’expérience client dans votre hôtel.
Hexia.voc
Acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que le fidéliser.
Gestion des alertes
Gestion des alertes
Catégorise les alertes clients pour un suivi efficace (à résoudre, en attente, etc.).
Suivez vos principaux indicateurs hôteliers
Suivez vos indicateurs clés d’expérience client
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Hexia.local est la solution pour optimiser la présence locale et la réputation de votre hôtel. Elle centralise la gestion des informations locales (horaires, commodités, promotions) pour attirer des voyageurs à forte intention de réservation. En valorisant les avis sur TripAdvisor, Google et autres, Hexia.local améliore votre réputation en ligne et, grâce à l’analyse des sentiments et aux rapports, permet de prendre des décisions éclairées pour maximiser votre visibilité.
Hexia.local
Hexia.local renforce votre présence locale et votre réputation en optimisant la gestion de vos informations d’entreprise sur de nombreux annuaires en ligne, ainsi que la gestion de vos avis et commentaires. Diffusez vos mises à jour sur plusieurs annuaires, créez des modèles de réponse et automatisez vos réponses aux avis.
Hexia.local
Une étoile de plus sur la note moyenne peut augmenter les réservations allant jusqu’à 9 %.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos hôtels. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
« L’expertise de Lanla et de sa plateforme Hexia nous ont permis de suivre la satisfaction de nos clients, même en pleine crise dans notre industrie …
Nous avons ainsi pu gérer leurs insatisfactions en temps réel, pendant qu’ils étaient encore dans nos hôtels. »
—Vice-Présidente au sein d’une grande chaîne hôtelière canadienne
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