Hexia suit l’ensemble du parcours client en lunetterie
L’UNIQUE plateforme CX qui suit le parcours de vos clients, de la prise de rendez-vous à la consultation, en passant par le choix des montures, la commande et la livraison des lunettes. Grâce à notre expertise sectorielle, nous fournissons des avis de clients mystères, des avis de clients et des données issues de plateformes comme Facebook et Google Business pour améliorer l’expérience client de votre lunetterie.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
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Client mystère réel consommateur
Que ce soit pour une visite en boutique, un examen de la vue ou une consultation avec un opticien ou optométriste, nos programmes de clients mystères renforcent le parcours client et évaluent le respect de vos standards en magasin par service. Nos solutions guident vos équipes vers les points clés pour assurer la cohérence de la performance de votre réseau. Elles permettent également une veille concurrentielle, offrant des informations stratégiques sur les meilleures pratiques du secteur.
Hexia.missions
Avec Hexia.missions, centralisez et analysez toutes vos données en magasin pour suivre la performance de vos lunetteries. Grâce à l’IA, la plateforme met en lumière les écarts de service, veille au respect des standards et fournit des rapports détaillés en temps réel afin d’améliorer l’expérience client et optimiser vos opérations.
En lunetterie, un accueil rapide et attentionné fait toute la différence.
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Analyses sur mesure pour la performance de vos lunetteries
Tableau de bord
Le tableau de bord de Hexia.missions offre une vue centralisée de la performance de vos lunetteries, adaptée à chaque niveau d’accès. Affinez votre analyse par période, région ou établissement grâce aux filtres personnalisés. Enregistrez vos favoris avec des signets et définissez un affichage par défaut—votre centre de contrôle personnalisé.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Grâce à notre plateforme Hexia, nos programmes de sondage en continu vous permettent de capturer la satisfaction en temps réel aux différentes étapes du parcours clients, que ce soit pour une expérience d’achat (en magasin ou en ligne), l’utilisation d’un service (opticien ou optométriste), ou encore pour l’expérience liée au produit reçu (livraison ou collecte). Vous pourrez suivre des indicateurs clés de l’expérience client, notamment la satisfaction à chaque étape du service et le Net Promoter Score (NPS). En plus d’améliorer vos avis en ligne en encourageant vos promoteurs à partager leurs opinions, notre solution vous permet d’intervenir de manière proactive auprès de vos clients mécontents.
Hexia.voc
Hexia.VoC centralise et analyse les données VoC en temps réel avec des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses concurrentielles, permettant une gestion efficace des clients et une intégration fluide via API et options d’exportation.
Pour 84 % des clients, l’expérience compte autant que les produits et services.
Gestion des alertes
Gestion des alertes
Catégorise les alertes clients pour un suivi efficace (à résoudre, en attente, etc.).
Suivez vos indicateurs clés pour vos lunetteries
Suivez vos indicateurs clés pour vos lunetteries
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Distinguez-vous en renforçant votre réputation en ligne avec Hexia.local. Notre plateforme vous permet de centraliser la gestion de vos informations d’entreprise et de vos avis sur plusieurs annuaires en ligne. Diffusez instantanément vos mises à jour pour économiser un temps précieux en administration. Dans un marché hautement compétitif comme celui des lunetteries, une présence en ligne forte et cohérente est essentielle. Grâce à nos modèles et réponses automatisées, vous maintenez une image proactive et positive tout en optimisant votre efficacité.
Hexia.local
Hexia.local simplifie la gestion de la réputation de votre lunetterie en centralisant vos mises à jour d’informations, la gestion des avis et le suivi des performances. Mettez à jour vos collections, horaires et emplacements sur plusieurs plateformes, automatisez les réponses aux avis et analysez les tendances clients, le tout depuis un tableau de bord intuitif pour rester en tête de la concurrence.
97 % des gens apprennent à connaître les entreprises locales en ligne.
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos hôtels. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
+4.6 % de revenus additionnels grâce à une vente incitative normalisée
Transformez la cohérence en profit grâce à notre programme de client mystère.
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