Hexia suit l’expérience client
en rénovation résidentielle
La SEULE plateforme CX qui suit le parcours de vos clients, de la demande de devis à la réalisation des travaux. Grâce à notre expertise, nous fournissons des données clients, des avis et des données issues de plateformes comme Google Business pour améliorer l’expérience client de vos projets de rénovation et d’installation.
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Les 3 méthodologies CX essentielles
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Client mystère réel consommateur
Que ce soit pour l'installation d'une piscine, le changement de portes et fenêtres, ou tout autres projets de rénovation, Lanla propose une méthodologie unique pour évaluer vos services via l’expérience d’un vrai consommateur. Nos programmes personnalisables couvrent tous les points de contact – visite en succursale, rendez-vous, suivi, installation ou réparation – et aident à renforcer vos parcours clients, assurer la cohérence des performances et surveiller la concurrence pour des informations stratégiques.
Hexia.missions
Hexia.missions centralise et analyse vos données terrain pour un suivi précis de la performance de chaque service. Grâce à l’IA, identifiez rapidement les écarts de service, assurez la conformité des standards et accédez à des rapports détaillés en temps réel pour piloter vos actions avec efficacité.
Hexia.missions
86 % des clients seraient prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience client.
Validation des réponses
Validation des réponses
Notre équipe assure un contrôle qualité en validant chaque mission client mystère, manuellement et avec l’IA.
Analyses sur mesure pour la performance de vos produits et services
Tableau de bord
Le tableau de bord d’Hexia.missions offre une vue centralisée de la performance de vos projets de rénovation et d’installation résidentielle, adaptée au niveau d’accès de chaque utilisateur. Affinez votre analyse par période, région ou chantier grâce à des filtres personnalisés. Enregistrez vos favoris avec des signets et définissez un affichage par défaut — votre centre de contrôle personnalisé pour une gestion optimale de vos projets.
Sondage en continu – Voix du client (VoC)
Que ce soit pour l’achat, le service client, l’utilisation d’un service ou l’expérience produit, le sondage en continu permet de mesurer en temps réel perceptions, attentes et satisfaction à chaque étape du parcours client. Avec la plateforme Hexia, vous bénéficiez d’un tableau de bord intuitif, de rapports stratégiques, de la gestion des détracteurs et du suivi des principaux indicateurs de l’expérience client, tel que le CSAT, le Net Promoter Score (NPS) et le CES (Niveau d’effort client).
Hexia.voc
Hexia.VoC centralise et analyse les données VoC en temps réel avec des tableaux de bord dynamiques, des alertes automatisées et des analyses concurrentielles, permettant une gestion efficace des clients et une intégration fluide via API et options d’exportation.
Hexia.voc
Recueillir des avis après installation améliore la qualité du service de
60 %.
Envoi de courriels et SMS
Envoi de courriels et SMS
Intégrez facilement des plateformes tierces et des CRM pour partager les données clients, envoyer des courriels ou SMS, et encourager les réponses aux sondages.
Suivez vos indicateurs clés en rénovation et installation résidentielle
Suivez vos indicateurs clés en rénovation et installation résidentielle
Suivez vos KPIs essentiels avec Hexia : satisfaction client, fidélité, tendances, alertes et analyse concurrentielle. Accédez à des données en temps réel pour optimiser votre service, anticiper les problèmes et rester compétitif.
Visibilité locale et réputation en ligne
Gérez vos inscriptions, optimisez vos réponses aux avis et améliorez votre référencement grâce à Hexia.local. Notre plateforme vous permet de gagner du temps tout en centralisant vos informations sur plusieurs annuaires en ligne. Comme les consommateurs commencent leur parcours en recherchant produits, prix, services et avis, une présence proactive et positive sur le web est essentielle pour influencer leurs décisions d’achat.
Hexia.local
Avec Hexia.local, gérez facilement la visibilité en ligne et la réputation de votre entreprise en rénovation ou installation. Mettez à jour vos services et coordonnées sur toutes les plateformes, répondez automatiquement aux avis et suivez vos performances en un seul endroit. Un outil simple et intelligent pour renforcer la confiance et attirer plus de clients.
Hexia.local
60 % des consommateurs préfèrent les entreprises locales pour leurs rénovations. Gardez vos infos en ligne à jour pour inspirer confiance!
Annuaires
Annuaires
Assurez la présence exacte de votre entreprise sur les principaux annuaires. Gérez toutes vos fiches en un seul endroit pour plus de visibilité.
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Réponse aux avis, gestion et automatisation
Surveillez et filtrez les avis en ligne sur tous vos établissements. Répondez depuis la plateforme ou utilisez la réponse automatisée. Restez à l’écoute des clients avec des mises à jour en temps réel.
+70 % d’uniformité dans l’expérience client entre les succursales
Comblez les écarts de performance grâce aux insights exploitables de notre programme.
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