Résultats

La section Résultats donne accès à toutes les évaluations de visites mystères réalisées dans la portée et la période sélectionnées. Plusieurs vues permettent d’explorer les mêmes données sous différents angles, et vous pouvez exporter les résultats en format XLSX ou CSV. Dans toutes les vues, filtrez par point de service, période, mission ou groupe de POS.

Vue d’ensemble

Présente toutes les évaluations, une par ligne, avec le point de service, le groupe de POS, la période, le type de mission, la classification NPS, le score CEI global et les scores par catégorie. Utilisez les icônes d’action pour Voir les détails ou télécharger le rapport en PDF.

Réponse complète

Affiche toutes les réponses recueillies pendant chaque évaluation — réponses écrites, données numériques et fichiers téléversés — afin de consulter l’ensemble du contenu d’une évaluation.

Par question

Organise les résultats par question et présente chaque question ainsi que le score obtenu, afin de repérer les étapes opérationnelles exécutées ou omises.

Taux de réussite par question

Regroupe toutes les évaluations par question et présente les choix de réponse, le nombre de réponses, leur répartition en pourcentage et le taux de réussite global — soit le score moyen de cette question selon les filtres actifs.