Hexia

Net Promoter Score (NPS)

Hexia.missions

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité de la clientèle sur une échelle de –100 à 100. Il est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs (notes de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (notes de 9 à 10); les passifs (7 à 8) sont exclus du calcul.

  • Les promoteurs (9–10) sont des clients fidèles qui vous recommandent et contribuent à votre croissance.
  • Les passifs (7–8) sont satisfaits, mais peu enthousiastes.
  • Les détracteurs (0–6) sont des clients insatisfaits qui peuvent nuire à votre marque.

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