Analyse comparative

La section Analyse comparative compare la performance de vos points de service selon les évaluations de visites mystères. Utilisez les filtres pour choisir une période, un emplacement ou un regroupement d’emplacements et observer la variation des résultats dans votre réseau.

Elle permet de repérer les emplacements dont la performance est supérieure ou inférieure à la moyenne du réseau, les écarts opérationnels entre les points de service et les aspects où les normes sont appliquées de façon moins constante. Les résultats sont calculés à partir des évaluations réalisées dans la portée sélectionnée et comprennent généralement des indicateurs globaux comme l’Indice d’expérience client (CEI), le Net Promoter Score (NPS) et les scores par catégorie (accueil, service, propreté, etc.).

En comparant les emplacements dans une seule vue, les gestionnaires et les équipes opérationnelles peuvent repérer rapidement les emplacements les plus performants et ceux qui nécessitent une attention particulière. Une vue avancée de comparaison entre le réseau et une portée est offerte avec Hexia.pro (consultez Analyse comparative Pro).