Indice de constance

L’Indice de constance mesure l’uniformité de l’expérience client entre vos établissements. Il est calculé en comparant les établissements ayant obtenu les notes de performance globale les plus élevées et les plus faibles :

Note la plus élevée − Note la plus faible = Écart de constance

Un écart plus faible signifie que l’expérience est offerte de façon plus constante; un écart plus grand indique des variations dans l’exécution opérationnelle. Le widget met également en évidence les établissements les plus et les moins performants.