Indice sentiment global (ISG)

Avis Facebook : les nouveaux avis Facebook ne sont plus inclus dans l’analyse, à la suite d’un changement de Meta qui met fin à l’importation des avis Facebook. L’analyse de Google et des autres plateformes prises en charge se poursuit comme d’habitude.

L’indice sentiment global (ISG) donne une vue d’ensemble de la satisfaction selon les commentaires recueillis pendant la période sélectionnée. Grâce à l’analyse des sentiments par IA, Hexia évalue les commentaires des clients et les convertit en un score sur une échelle de 0 à 100; un score élevé indique une perception globale plus positive. La répartition par catégorie montre comment les sentiments se distribuent entre les différents aspects de l’expérience. Chaque catégorie est cliquable afin de l’ouvrir et d’explorer ses sous-thèmes.

Réponses et commentaires

Une réponse correspond à une réponse textuelle complète soumise par un client. Un commentaire correspond à un sentiment distinct relevé dans cette réponse. Une seule réponse peut générer plusieurs commentaires — par exemple, « J’adore le steak, les frites étaient croustillantes, mais le Pepsi était éventé » compte comme 1 réponse et jusqu’à 3 commentaires. C’est pourquoi le nombre de commentaires peut être supérieur au nombre de réponses.