Pro Réponse intelligente

Non disponible pour Facebook : les réponses automatiques ne s’appliquent plus aux avis Facebook — Meta ne permet plus aux outils tiers d’y répondre au moyen de son API. Elles continuent de fonctionner pour Google et les autres plateformes prises en charge.

Votre responsabilité : les reformulations par l’IA sont des brouillons. Pour les réponses manuelles, révisez le texte avant de le publier — vérifiez les faits, les noms, le ton et la langue. Pour les réponses automatiques, rappelez-vous que les variantes produites par l’IA sont publiées sans révision individuelle; gardez donc vos modèles factuels et neutres. Vous demeurez responsable de tout contenu publié.

Pro Réponse intelligente ajoute une couche d’IA aux réponses automatiques de Hexia.local. Lorsqu’elle est activée, cette fonction adapte vos modèles de réponse afin que les clients reçoivent des réponses variées et plus naturelles, plutôt que le même message chaque fois. Vous conservez le contrôle à quatre niveaux — du plus global, l’abonnement, jusqu’à une seule réponse manuelle.

Important : l’IA fonctionne uniquement lorsque la fonction Réponse automatique est activée. Si les réponses automatiques sont désactivées, les modèles ne sont pas déclenchés et l’IA ne peut pas générer de réponses.

1. Abonnement

La fonction IA – Réponse automatique doit d’abord être activée ici. Elle agit comme interrupteur principal, ne peut être activée que par un administrateur et s’applique à tous les points de service. À ce niveau, vous définissez également le degré de variation :

• Faible — petits changements au texte
• Moyen — réponse enrichie et plus nuancée
• Élevé — réponse reformulée dans un style différent

Plus le réglage est élevé, plus les réponses diffèrent du modèle original. Désactivez l’option pour utiliser uniquement vos modèles prédéfinis, sans modification.

2. Point de service (POS)

Chaque gestionnaire d’emplacement peut décider si l’IA s’applique aux réponses automatiques de cet emplacement. Ce réglage est effectif uniquement si l’IA est activée au niveau de l’abonnement.

3. Modèles de réponse

Lors de la création ou de la modification d’un modèle, choisissez si l’IA doit l’améliorer. Si l’option est cochée, l’IA reformule la réponse chaque fois qu’elle est utilisée; sinon, elle est publiée exactement comme elle a été rédigée.

4. Réponses manuelles

Lorsque vous répondez à un avis, choisissez un modèle ou rédigez un message personnalisé, sélectionnez la langue et décidez si l’IA intervient. Appliquer la réponse générée par l’IA reformule votre texte pour le rendre plus naturel et varié; si l’option n’est pas cochée, le texte est publié exactement comme il a été rédigé.