Pro Réponse intelligente

Non disponible pour Facebook : les réponses automatiques ne s’appliquent plus aux avis Facebook : Meta ne permet plus aux outils tiers d’y répondre au moyen de son API. Elles continuent de fonctionner pour Google et les autres plateformes prises en charge.

Votre responsabilité : les reformulations par l’IA sont des brouillons. Pour les réponses manuelles, révisez le texte avant de le publier : vérifiez les faits, les noms, le ton et la langue. Pour les réponses automatiques, rappelez-vous que les variantes produites par l’IA sont publiées sans révision individuelle; gardez donc vos modèles factuels et neutres. Vous demeurez responsable de tout contenu publié.

Pro Réponse intelligente ajoute une couche d’IA aux réponses automatiques et manuelles de Hexia.local. Pour les réponses automatiques, cette fonction adapte vos modèles afin que les clients reçoivent des réponses variées et plus naturelles. Vous conservez le contrôle à quatre niveaux : du plus global, l’abonnement, jusqu’à une seule réponse manuelle.

Important : les réponses automatiques et manuelles utilisent l’IA indépendamment. La fonction Réponse automatique doit être activée pour les réponses publiées automatiquement. Pour une réponse manuelle, vous pouvez sélectionner Générer avec l’IA même si les réponses automatiques sont désactivées.

1. Abonnement

La fonction IA : Réponse automatique agit comme interrupteur principal des réponses automatiques générées par l’IA. Elle ne peut être activée que par un administrateur et s’applique à tous les points de service. À ce niveau, vous définissez également le degré de variation :

• Faible : petits changements au texte
• Moyen : réponse enrichie et plus nuancée
• Élevé : réponse reformulée dans un style différent

Plus le réglage est élevé, plus les réponses automatiques diffèrent du modèle original. Désactivez l’option pour utiliser uniquement vos modèles prédéfinis, sans modification. Les suggestions manuelles demeurent disponibles au moyen du bouton Générer avec l’IA.

2. Point de service (POS)

Chaque gestionnaire d’emplacement peut décider si l’IA s’applique aux réponses automatiques de cet emplacement. Ce réglage est effectif uniquement si les réponses automatiques par l’IA sont activées au niveau de l’abonnement.

3. Modèles de réponse

Lors de la création ou de la modification d’un modèle, choisissez si l’IA doit l’améliorer. Si l’option est cochée, l’IA reformule la réponse chaque fois qu’elle est utilisée automatiquement; sinon, elle est publiée exactement comme elle a été rédigée.

4. Réponses manuelles

Le formulaire de réponse comprend le bouton Générer avec l’IA. Sélectionnez-le pour obtenir une suggestion, même si les réponses automatiques sont désactivées. Révisez et ajustez le texte avant de sélectionner Répondre.

Peut-on personnaliser les réponses générées par l’IA?

Oui. Vos modèles servent de base aux réponses automatiques. Les réglages décrits ci-dessus permettent de choisir le degré de variation ainsi que les POS ou les modèles où l’IA est utilisée, selon vos permissions.

Un faible degré de variation conserve davantage le libellé original. Un degré plus élevé produit des reformulations plus importantes. Si vous avez besoin d’un libellé exact, désactivez l’IA pour le modèle concerné.

Rédiger des modèles de réponse fiables

Utilisez des formulations factuelles et des engagements que votre organisation respecte réellement. Évitez de promettre le rappel d’un gestionnaire si aucun processus de suivi n’est prévu. Invitez plutôt le client à utiliser le canal de communication approprié.

Les réponses automatiques sont publiées sans révision individuelle. Pour une réponse manuelle, révisez le texte suggéré avant de l’envoyer.