Réponse automatique

Non disponible pour Facebook : les réponses automatiques ne s’appliquent plus aux avis Facebook, car Meta ne permet plus aux outils tiers de répondre par son API. Elles demeurent disponibles pour Google et les autres plateformes prises en charge.

La réponse automatique répond aux avis avec un message prédéfini après le délai choisi. Elle permet de gagner du temps, de maintenir une présence cohérente et d’utiliser un ton uniforme. Elle se configure dans la configuration générale du projet Hexia.local.

1. Configuration générale

La réponse automatique doit d’abord être activée dans la configuration générale du projet, sinon les modèles associés restent inactifs. Les administrateurs peuvent également définir le délai, en minutes, avant la publication d’une réponse. Les contrôles du délai demeurent désactivés tant que la réponse automatique n’est pas activée.

2. Point de service (POS)

Selon la configuration du client et vos permissions, les réglages de réponse automatique peuvent être appliqués à tous les POS ou ajustés pour certains POS.

3. Configuration des étiquettes

Pour déclencher une réponse automatique lors de l’application d’une étiquette, associez vos étiquettes aux modèles de réponse. Consultez Étiquettes de réponses automatisées.

Comment les modèles, les étiquettes et l’IA travaillent-ils ensemble?

Les étiquettes regroupent les avis selon les conditions définies, par exemple la note ou le contenu. En associant des modèles à ces étiquettes, vous déterminez les textes à utiliser pour les avis correspondants. Hexia.local peut alterner entre plusieurs modèles pour varier les réponses.

Le délai configuré détermine quand la réponse automatique est publiée. L’IA est une option distincte : avec Pro Réponse intelligente, elle peut reformuler un modèle lorsqu’il est utilisé. Sans cette option, le texte du modèle est utilisé tel quel.

Préparer des réponses adaptées

Créez des modèles en français et en anglais et prévoyez plusieurs variantes par situation. Distinguez les avis avec et sans texte. Une note de trois étoiles ne suffit pas à établir le sentiment du commentaire.

Les variables personnalisent le texte; les étiquettes classent les avis ou déclenchent une action. Consultez Modèles de réponse et Pro Réponse intelligente.

Préparer plusieurs modèles

Les modèles sont utilisés en rotation. La FAQ recommande de prévoir trois à cinq variantes en français et en anglais pour les notes 1–2, 3, 4 et 5, en distinguant les avis avec et sans texte; les notes 4 et 5 peuvent être regroupées.

Dans les modèles, le bouton plus permet d’insérer les variables proposées, par exemple le nom de la succursale ou le prénom de l’auteur de l’avis. Ces variables de réponse ne doivent pas être confondues avec les étiquettes qui classent les avis.