Réponse automatique

Non disponible pour Facebook : les réponses automatiques ne s’appliquent plus aux avis Facebook, car Meta ne permet plus aux outils tiers de répondre par son API. Elles demeurent disponibles pour Google et les autres plateformes prises en charge.

La réponse automatique répond aux avis avec un message prédéfini après le délai choisi. Elle permet de gagner du temps, de maintenir une présence cohérente et d’utiliser un ton uniforme. Sa configuration s’étend de l’abonnement jusqu’au point de service.

1. Abonnement — administrateur

La réponse automatique doit d’abord être activée pour l’abonnement, sinon les modèles restent inactifs. Seuls les administrateurs peuvent l’activer. Vous pouvez aussi définir le délai, en minutes, avant la publication.

Lors de l’activation, une fenêtre demande si la fonction doit s’appliquer à toutes les succursales. Si vous choisissez Non, activez-la séparément pour chaque point de service.

2. Point de service (POS)

Chaque responsable peut activer les réponses automatiques pour son établissement sous Paramètres › Point de service.

3. Configuration des étiquettes

Pour déclencher une réponse automatique lors de l’application d’une étiquette, associez vos étiquettes aux modèles de réponse. Consultez Étiquettes de réponses automatisées.