Modèles de réponse

Les modèles de réponse permettent de répondre aux avis rapidement et uniformément. Créez des modèles en français et en anglais, personnalisez-les, puis laissez la plateforme les alterner pour que les réponses ne soient pas toutes identiques.

Créer et personnaliser les modèles

Dans Ajouter un gabarit, indiquez le Nom, choisissez l’Étiquette associée, puis remplissez le Contenu anglais et le Contenu français. Utilisez Ajouter variable sous le champ de chaque langue pour insérer des renseignements comme le nom du POS ou le prénom d’une personne-ressource.

Lorsque cette option est offerte au client, vous pouvez aussi activer Appliquer la réponse générée par IA dans ce formulaire. Sélectionnez Ajouter pour enregistrer le gabarit.

Combien de modèles dois-je créer?

Comme la plateforme alterne entre les modèles, plusieurs variantes par situation permettent de diversifier les réponses. Nous recommandons de trois à cinq modèles pour chaque cas : avis négatifs avec ou sans texte (une ou deux étoiles), avis neutres ou négatifs avec ou sans texte (trois étoiles), et avis positifs avec ou sans texte (quatre ou cinq étoiles). Des réponses combinées sont aussi possibles pour les avis de quatre et cinq étoiles. Une fois prêts, les modèles peuvent être liés aux filtres et aux étiquettes correspondants.