Étiquettes d’avis

Une étiquette est un marqueur appliqué aux avis pour les regrouper selon vos critères. Elle agit comme un filtre intelligent pour repérer les commentaires importants, déclencher des actions comme les réponses automatiques et segmenter les avis afin de mieux comprendre votre clientèle.

Deux façons d’étiqueter les avis

• Automatiquement — Hexia.local applique l’étiquette dès qu’un avis satisfait aux conditions définies. Par exemple, un avis de deux étoiles ou moins reçoit l’étiquette Avis négatif.
• Manuellement — vous ajoutez vous-même une étiquette à un avis précis, par exemple Employé mentionné.

Remarque : lorsque vous appliquez des changements à tous les avis, leur traitement est effectué une fois toutes les 24 heures.

Créer une étiquette

1. Sélectionnez Ajouter et nommez l’étiquette.
2. Configurez les conditions liées à la note ou au contenu de l’avis.
3. Sélectionnez Ajouter pour enregistrer une condition, puis Enregistrer pour activer l’étiquette.

Les nouveaux avis correspondant à vos critères seront étiquetés automatiquement. Pour appliquer l’étiquette aux avis antérieurs, sélectionnez Appliquer les étiquettes automatiques.