Rapport sans données

Un rapport vide ne signifie pas nécessairement qu’aucune activité n’a eu lieu. Commencez par vérifier les données demandées, la période et les points de service (POS) sélectionnés.

Vérifier la période, les POS et les filtres

1. Vérifiez les dates de début et de fin du rapport.
2. Confirmez que les POS sélectionnés sont bien ceux que vous souhaitez analyser.
3. Vérifiez si des filtres réduisent les résultats, par exemple une plateforme, une note ou une étiquette.
4. Si votre compte n’affiche pas les POS attendus, demandez à votre administrateur de vérifier vos accès au service et aux POS.

Vérifier la configuration de l’envoi

Pour un rapport reçu par courriel, consultez ses paramètres : fréquence, période et contenu sélectionné. Le rapport de performance peut présenter les performances seulement ou les performances et les avis. Consultez Rapport de performance.

Les étiquettes s’appliquent-elles aux avis antérieurs?

Si vous analysez les avis à l’aide d’une nouvelle étiquette, vérifiez si elle a été appliquée aux avis antérieurs. Le guide Étiquettes d’avis explique cette opération. Sans application à l’historique, les avis plus anciens peuvent ne pas faire partie de la sélection attendue.

Zéro, donnée absente ou traitement en cours

Une valeur égale à zéro, une case vide et un message de traitement ne décrivent pas forcément la même situation. Conservez le libellé exact affiché. Les données des plateformes externes peuvent être mises à jour après la période analysée; un délai ne permet pas à lui seul de conclure à un problème.

Si les données attendues restent absentes

Transmettez au soutien le nom du rapport, le projet, les POS et la période sélectionnés, les filtres appliqués, le message exact et une capture. Indiquez aussi si les mêmes données sont visibles dans le tableau de bord.

Quel historique est disponible?

Pour les rapports de performance et d’avis, la FAQ indique normalement jusqu’à 18 mois de données avant la date d’intégration. Cela ne signifie pas que chaque indicateur dispose du même historique.

Mots-clés et avis par catégorie

Les statistiques de mots-clés commencent le mois suivant l’activation de leur collecte, sans reprise des mois antérieurs. Le message « Les statistiques arrivent » peut donc apparaître si aucun mot-clé n’a été activé ou si le mois demandé précède cette activation.

Les avis par catégorie nécessitent des filtres configurés. Pour inclure les avis antérieurs, utilisez l’option d’application à tous les avis; sans cette opération, la classification commence à la création du filtre.