Modifier un POS

Avis Facebook — changement apporté par Meta : les avis Facebook ne peuvent plus être consultés ni recevoir de réponse depuis Hexia, et les nouveaux avis Facebook ne seront bientôt plus importés. Gérez-les directement depuis votre page Facebook ou Meta Business Suite.

L’écran Modifier un POS permet de gérer tous les renseignements d’un point de service. Sélectionnez l’icône de crayon près de chaque section pour la modifier.

• Renseignements généraux — modifiez ou ajoutez des numéros de téléphone.
• Sites et médias sociaux — liens vers le site Web, Google, Facebook, Yelp, Instagram et plus encore.
• Adresse — cochez la case d’affichage de l’adresse pour la modifier.
• Renseignements supplémentaires — langue par défaut, nom public en français et en anglais, code du POS dans la plateforme et courriel de contact.
• Description du point de service — courte présentation de votre offre et de ce qui distingue votre entreprise.
• Heures d’ouverture — heures d’accueil du public et état fermé du point de service.
• Heures spéciales — exceptions pour les jours fériés ou les événements sans modifier deux fois l’horaire habituel.
• Ajouter d’autres heures — horaires propres à différents services, surtout pour les restaurants et selon les annuaires.

Annuaires abonnés

Consultez les plateformes auxquelles votre entreprise est connectée ainsi que leurs catégories et attributs. Sur la ligne Google, sélectionnez Modifier, puis Catégories ou Attributs. Pour les autres annuaires, sélectionnez Modifier sur la ligne correspondante.

Médiathèque

Ajoutez ou modifiez des images par plateforme, classez-les par type — logo, intérieur, extérieur ou menu — et utilisez le glisser-déposer pour les ordonner.

Puis-je supprimer des photos de mon profil Google?

Vous pouvez supprimer les photos publiées par le propriétaire du profil. Une photo ajoutée par un utilisateur ne peut être supprimée que par celui-ci. Si elle ne concerne pas votre entreprise, signalez-la à Google.

Puis-je utiliser une case postale comme adresse?

Non. Google exige une adresse physique réelle où vous servez les clients. Une case postale n’est pas acceptée.

Mon établissement est fermé. Pourquoi apparaît-il encore dans les résultats?

Un établissement fermé est marqué comme définitivement ou temporairement fermé plutôt que supprimé. Il peut donc continuer de s’afficher avec la mention « Fermé ». Les mises à jour Google ne sont pas instantanées.

Fermeture définitive sur Apple Maps

Apple Maps gère les fermetures autrement que Google et affiche parfois un établissement comme fermé alors qu’il ne l’est pas. Le statut doit être examiné et géré séparément.

Puis-je définir un temps d’attente sur mon profil Google?

Google calcule automatiquement les temps d’attente et les périodes d’achalandage selon l’activité réelle. Vous ne pouvez pas saisir ou modifier ces valeurs manuellement.

Puis-je avoir deux entreprises à la même adresse?

Oui, mais Google doit le vérifier et demande généralement des preuves supplémentaires, comme une vidéo ou des photos.

Pourquoi une icône de fourchette et de couteau apparaît-elle sur ma fiche Google?

L’icône de nourriture ou de menu s’affiche pour les entreprises associées à une catégorie alimentaire. Vérifiez votre catégorie principale et ajoutez un lien de menu.

Comment ajouter des heures spéciales à plusieurs établissements?

Sélectionnez les établissements à mettre à jour, ouvrez le menu à trois points dans le coin supérieur droit et choisissez la modification groupée. Cochez Heures d’ouverture spéciales, définissez les dates et les heures, puis confirmez.