Étiquettes de réponses automatisées

Non disponible pour Facebook : les réponses automatiques ne s’appliquent plus aux avis Facebook, car Meta ne permet plus aux outils tiers de répondre par son API. Elles demeurent disponibles pour Google et les autres plateformes prises en charge.

Lier vos étiquettes aux réponses automatiques assure une gestion fluide et constante des avis, avec des réponses plus rapides publiées en tout temps et un ton adapté à chaque situation.

Étape 1 : créer une étiquette avec la réponse automatique

Lors de la configuration d’un filtre ou d’une étiquette, activez l’option Réponse automatique.

Étape 2 : configurer les modèles de réponse

Préparez des modèles adaptés à chaque situation. Par exemple, pour un avis négatif : « Nous sommes désolés de votre expérience; un responsable communiquera avec vous sous peu. » Pour un avis positif : « Merci pour vos bons mots! »

Étape 3 : lier les modèles aux étiquettes

Lors de la création ou de la modification d’un modèle, utilisez la liste Étiquette associée. Chaque fois qu’un avis satisfait aux critères, Hexia.local applique automatiquement la bonne réponse.